夏秋之交的停机坪凉风习习

2018-10-24 12:26

民航资源网2010年9月3日消息:9月3日早晨,夏秋之交的停机坪凉风习习,一辆贵宾车缓缓地停在了一架远机位飞机旁,车门随即打开,中国南方航空股份有限公司(china southern airlines company limited,简称“南航”)河南分公司明珠贵宾室实习生李鹏钢先行下车,和平时一样认真地引导多位高端旅客顺次登机。

(供稿:中国南方航空河南航空有限公司,

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当高端旅客即将登机完毕时,有两位旅客突然掉转头急切地向李鹏钢走来。经过清晰短暂的交谈,李鹏钢得知这位刘先生的妻子的手机丢失了,而且他们不记得丢失的大概地点。李鹏钢迅速询问了他们在候机厅的大概行程和手机的特征,然后建议他们先行登机,并承诺尽可能帮他们找回手机。回到候机厅,李鹏钢开始在休息室和店铺间奔走,挨个儿询问是否有人发现旅客丢失的手机。功夫不负有心人,几乎找遍了所有的店铺,他终于在一家逸臣咖啡厅里找到旅客丢失的手机。仔细确认这部手机的外形特征、耳机配饰等都与高端旅客的描述相符,他迅速地赶往高端旅客所在飞机的远机位。当李鹏钢在乘务长的见证下请高端旅客再次确认手机特征时,该航班离关舱时间已经不足两分钟了。

当李鹏钢向两位高端旅客礼貌的告别时,两位高端旅客看着这位满头大汗却一脸高兴的南航员工,不由得被对方的热情服务所感动。在致谢的同时,夫妻二人主动记下李鹏钢的姓名和工作部门,表示过后要给公司发邮件表扬这位敬业奉献的员工。无论旅客遇到什么难题,明珠贵宾室的每一位员工都会像刘鹏钢一样热情积极、全心全意为他们服务。久而久之,这些兢兢业业的南航员工被熟识的高端旅客亲切的称为“明珠贵宾室里的木棉花”。无论什么时候,他们都能在细微处展现南航的品牌服务,使傲骨的木棉花盛放在每一位南航旅客的心中!